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郑州规范市长电话转办办理 处理投诉不能三言两语

来源:    发布时间:2018-05-25 13:36:51    浏览次数:0次

 12345,郑州市市长电话,郑州人对它都不陌生。投诉人也很关心它的办理情况。昨日,记者从郑州市政府办公厅下发的《关于进一步规范市长电话转办件办理工作的通知》中获悉,市长电话的工作人员在转办投诉时,不仅要精确办理单位、回复期限,还要指出督办方。另外,有关单位回复投诉之后,还要面临着市长电话室的复查。谁办得好,考核加分、季评优先。 

  “揭秘”市长电话办理流程 

  2018-05-25,郑州市开通市长电话,很快成为郑州市民向郑州市政府反映问题的“直通车”。2018-05-25,市长电话的号码更新为“12345”,拨打起来更方便。如今,市长电话走过了28年,怎样才能使这根“电话线”,在解决投诉、为市民办实事上永葆“青春的战斗力”?郑州市政府办公厅出台了《关于进一步规范市长电话转办件办理工作的通知》。 

  《通知》用“严格”二字要求市长电话办理流程—— 

  转办:市长电话按照分级负责、归口办理的原则,分别转送相关部门和单位办理。 

  市长电话工作人员要根据受理问题的内容、性质、所属区域等要素,明确提出转办要求。如:请××区××办事处(××局××所)具体办理并于×日内回复,××区政府(××局)督办审核。同时,根据问题的类别和办理难度把转办问题分为A、B、C三类,分别按不同的标准进行转办。 

  承办:承办单位在接到市长电话转办件后,首先明确办理责任人和督办负责人。办理责任人为具体处理单位的人员,负责转办件的办理并向督办负责人上报结果。 

  督办:督办负责人代表所在县(市、区)政府或委(局、办)对转办件办理工作进行督办,对办理结果进行审核、验收,上报市长电话室,由市长电话室向反映人反馈。 

  投诉权属难分,也不能“踢皮球” 

  疑问:我的投诉被N个单位“踢皮球”,怎么办? 

  为避免互相推诿,《通知》要求,难以区分权属单位或涉及多个部门的投诉,市长电话工作人员不能以此为借口,延迟办理,应及时与相关单位或部门联系沟通,确保转办准确无误。 

  对的确暂不具备条件、一时难以解决或因特殊情况无法按时办结的问题,承办单位应在向反映人说明情况的同时,及时向市长电话室说明原因,申请延期或缓办。 

  对投诉,不能三言两语就打发 

  疑问:好不容易等到投诉回复,可有些单位对投诉回复三言两语,让人摸不着头脑,俺真是看不懂。 

  《通知》要求,书面回复要严格按照机关公文规范,对转办件办理的基本情况、办理过程、处理意见、处理依据、办理结果等逐条进行说明,并在正文下方分别注明督办负责人、办理责任人的姓名、单位、职务和联系方式,避免出现无称呼、无落款,语言生硬的现象。 

  办理结果与网格化考核挂钩 

  疑问:我对有关部门的办理结果不满意,他们归谁监督? 

  《意见》指出,要加强监督,督办负责人要及时询问转办件的办理情况,督促办理责任人在规定时限内上报办理结果。 

  市长电话室采取电话回访、现场查看等方式,对各单位回复结果进行复查,并依据复查结果进行分级评定,综合打分。对各单位市长电话转办件办理情况,除实行每月通报、进入年终绩效考核以外,还要分别报送市季评工作领导小组办公室和市社会公共管理办公室,作为全市季评和网格化管理工作考核的重要依据。 

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